Política de privacidad

Italia Golf & More AG («nosotros») es responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con sus actividades. Nuestra tarea consiste en ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de servicios de viaje.

En esta declaración de protección de datos le explicamos cómo tratamos sus datos personales y cómo puede controlarlos y gestionarlos. Nuestro tratamiento de datos puede estar cubierto por otras políticas de privacidad, como las incluidas en las condiciones generales (de viaje), o puede derivarse de las circunstancias o estar regulado por la ley.

Esta declaración de privacidad cumple con los requisitos de la ley suiza de protección de datos y, en la medida en que sea aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

1. ¿Le afecta esta notificación?

Esta declaración de protección de datos se aplica a usted si:

es cliente nuestro o tiene una relación contractual con nosotros;
es acompañante de uno de nuestros clientes.
está interesado en nuestros productos o servicios y, por lo tanto, nos facilita sus datos personales (por ejemplo, en una agencia, en nuestros sitios web y aplicaciones o en eventos) para que podamos ponernos en contacto con usted.

Si nos facilita datos personales de otras personas, asegúrese de informarles sobre la divulgación de sus datos personales y pídales que lean esta declaración de protección de datos. Nos aseguraremos de hacerlo también siempre que sea posible (por ejemplo, si disponemos de los datos de contacto de la persona en cuestión).

2. ¿Cómo puede controlar el tratamiento que hacemos de sus datos personales?

Usted tiene derechos que le permiten controlar de manera efectiva sus datos personales y la forma en que los procesamos. A continuación, le explicamos sus derechos en relación con sus datos personales.

Si desea ejercer los derechos que se enumeran a continuación, envíe una solicitud por correo electrónico a info@golfandmore.com o por correo postal a la siguiente dirección:
Italia Golf and More AG
Aussergrütstrasse 2
6319 Allenwinden
Schweiz

Si tiene alguna pregunta sobre el uso de sus datos personales en el marco de esta declaración de protección de datos, diríjase a la siguiente dirección: info@golfandmore.com

2.1 Puede solicitar información sobre sus datos personales.

Si desea obtener información sobre sus datos personales, le proporcionaremos una copia de los datos personales que solicite, así como información sobre su tratamiento.

Su derecho de acceso puede verse limitado en los casos previstos por la ley.

2.2 Puede solicitar la rectificación de sus datos personales.

Si considera que sus datos personales son incorrectos o están incompletos, puede solicitar que se modifiquen o completen en consecuencia. En algunos casos, puede ser necesario presentar documentos justificativos.

2.3 Puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

Si lo desea, puede solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre que lo permita la ley.

2.4 Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales sobre la base de intereses legítimos.

Si no está de acuerdo con un tratamiento basado en un interés legítimo, puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular. En tal caso, infórmenos detalladamente sobre el tratamiento en cuestión y los motivos de su oposición. Dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para el tratamiento o que este sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

2.5 Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de publicidad directa.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de publicidad directa. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicha publicidad directa.

2.6 Puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.

Si usted cuestiona la exactitud de los datos personales que utilizamos u objeta el tratamiento de sus datos personales, revisaremos o modificaremos su solicitud. Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales mientras revisamos su solicitud.

2.7 Tiene derechos contra una decisión individual automatizada.

En principio, usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte de manera similar de forma significativa. No obstante, podemos automatizar dicha decisión si es necesaria para la celebración o el cumplimiento de un contrato con nosotros, si está permitida por la legislación o si usted ha dado su consentimiento.

En cualquier caso, tiene derecho a impugnar la decisión, exponer su punto de vista y solicitar la intervención de una persona competente para que revise la decisión.

2.8 Puede revocar su consentimiento.

En los casos en los que el tratamiento se base en su consentimiento expreso, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

2.9 Puede solicitar la portabilidad de parte de sus datos personales.

Puede solicitar una copia de los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, común y legible por máquina. Si es técnicamente posible, puede solicitar que enviemos dicha copia a un tercero.

2.10 Reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia

Además de los derechos mencionados anteriormente, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente. En Suiza, esta autoridad es el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Berna.

3. ¿Con qué finalidad y sobre qué base jurídica utilizamos sus datos personales?

3.1 Ejecución del contrato e interés legítimo

En esta sección explicamos con qué finalidad tratamos sus datos personales y sobre qué base jurídica lo hacemos. En primer lugar, utilizamos sus datos personales para ejecutar un contrato del que usted es parte o para llevar a cabo medidas precontractuales a petición suya. Sin embargo, también podemos tratar sus datos personales para satisfacer nuestro interés legítimo o el de terceros.

Sus datos personales se tratarán, en particular, cuando sea necesario para la celebración o el cumplimiento de un contrato, con el fin de:

celebrar un contrato (de viaje) con usted. Podemos tratar datos personales para registrarle como nuevo cliente, celebrar un contrato y cumplirlo con usted;
proporcionarle los productos y servicios que haya adquirido en el marco del contrato correspondiente;
realizar la facturación, la cobranza y el cobro;
Prestarle servicios relacionados con la preparación y realización de un viaje.
Para fines de seguro.
Ofrecer servicios de asesoramiento.
Prestarle ayuda en caso de dificultades durante el viaje, si fuera necesario.
Proporcionarle acceso a nuestras plataformas digitales. Podemos tratar datos personales cuando utiliza nuestras plataformas digitales para diversos fines (por ejemplo, para gestionar su información personal o para acceder a información sobre viajes);
para permitir el acceso a nuestras instalaciones y equipos. Podemos tratar datos personales cuando nos visita en nuestras instalaciones para llevar a cabo un control adecuado de acceso y seguridad;
para comunicarnos con usted. Podemos tratar datos personales cuando usted desea ponerse en contacto con nosotros, cuando nos solicita información sobre nuestra empresa o nuestros servicios, o cuando es necesario actualizar el contrato;
responder a sus consultas y prestarle asistencia;
gestionar la resolución del contrato.

Cuando basamos una actividad de tratamiento en un interés legítimo, sopesamos dicho interés frente a sus intereses o derechos y libertades fundamentales para garantizar que sean proporcionales. En el marco de nuestra actividad comercial como proveedor de viajes, también utilizamos sus datos personales para:

Desarrollar nuestros productos y servicios.
Mejorar la ciberseguridad, gestionar nuestras plataformas y sitios web, y garantizar la continuidad del negocio.
Implementar soluciones de TI.
Realizar el mantenimiento de los sistemas de TI durante su funcionamiento.
mejorar la automatización y la eficiencia de nuestros procesos operativos y nuestros servicios de atención al cliente (por ejemplo, rellenar automáticamente reclamaciones, realizar un seguimiento de sus consultas y mejorar su satisfacción basándonos en los datos personales recopilados durante nuestras interacciones con usted, como grabaciones telefónicas, correos electrónicos o chats);
Permitir la reclamación de derechos legales y la defensa en relación con litigios legales y procedimientos administrativos.
Organizar concursos, promociones y realizar encuestas de opinión y de satisfacción del cliente.

3.2 Publicidad y marketing

Si usted es cliente y no se opone, podemos enviarle ofertas de nuestros productos y servicios. Nos aseguramos de que estas ofertas comerciales se refieran a productos o servicios que sean relevantes para sus necesidades y complementen las ofertas que ya ha utilizado. Puede oponerse a ello en cualquier momento.

3.3 Consentimiento

Para determinados tratamientos de datos personales, le informaremos específicamente y le pediremos su consentimiento. Por supuesto, puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

En particular, le pedimos su consentimiento para:

La transmisión de datos personales especialmente sensibles a terceros.
La personalización de nuestras ofertas, productos o servicios basándonos en un perfil complejo para predecir sus necesidades y su comportamiento.
Todas las ofertas electrónicas de productos y servicios que no sean similares a los que ha adquirido, o de productos y servicios de nuestros socios de confianza.

Si fuera necesario, podríamos solicitarle su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, lo cual, sin embargo, no afectaría al tratamiento de datos ya realizado.

4. ¿Qué tipos de datos personales recopilamos?

Recopilamos y utilizamos sus datos personales, es decir, toda la información que le identifica o que permite identificarle.

Dependiendo del tipo de producto o servicio que le ofrezcamos y de las interacciones que tengamos con usted, recopilamos diferentes tipos de datos personales sobre usted:

Información de contacto, dirección postal (privada o profesional), dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos personales, por ejemplo, sexo, fecha de nacimiento y edad, estado civil, nacionalidad, datos del pasaporte, etc.
Estilo de vida, por ejemplo, aficiones e intereses, viajes.
Datos sobre viajes, como fechas, itinerario/destino, compañía aérea, hotel, precio, preferencias del cliente, información sobre sus compañeros de viaje, programas de viajero frecuente, etc.
Datos sobre salud, por ejemplo, información sobre necesidades especiales relacionadas con la salud o enfermedades y accidentes durante un viaje.
Datos financieros, por ejemplo, información de pago, número de tarjeta de crédito, datos bancarios.
Datos sobre sus hábitos y preferencias en relación con el uso de nuestros productos y servicios (por ejemplo, preferencias alimentarias).
Datos de nuestras interacciones con usted, por ejemplo, sus comentarios, sugerencias, necesidades, recopilados durante nuestras conversaciones con usted personalmente en nuestras instalaciones y durante las comunicaciones telefónicas (notas o grabaciones de las conversaciones), las comunicaciones por correo electrónico, chat, chatbot, las interacciones en nuestras redes sociales y sus posibles reclamaciones. Sus datos de conexión y seguimiento (por ejemplo, recopilados a través de cookies con fines no publicitarios o analíticos en nuestros sitios web), servicios en línea y otras aplicaciones;
Datos sobre sus dispositivos (teléfono móvil, ordenador, tableta, etc.), como la dirección IP, datos técnicos y datos de identificación únicos;
Datos de inicio de sesión personalizados o características de seguridad que se utilizan para conectarle con nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.

5. ¿De quién recopilamos datos personales?

Por lo general, recopilamos los datos personales directamente de usted. Sin embargo, también podemos recopilarlos de otras fuentes.

A veces recopilamos datos de fuentes públicas:

Publicaciones/bases de datos proporcionadas por autoridades oficiales o terceros (por ejemplo, el Boletín Oficial del Comercio Suizo o el Registro Mercantil);
Sitios web/perfiles en redes sociales de personas jurídicas o clientes empresariales que contengan información que usted haya divulgado (por ejemplo, su propio sitio web o su perfil en redes sociales);
Información pública, por ejemplo, información procedente de los medios de comunicación.

También recopilamos datos personales de terceros:

de nuestros clientes (por ejemplo, como compañeros de viaje);
de nuestros socios comerciales (por ejemplo, operadores turísticos, proveedores de servicios en el extranjero);
de terceros, como agencias de información crediticia y agencias de lucha contra el fraude;
de proveedores de servicios de búsqueda de direcciones, que son responsables de recopilar la información relevante de forma legal.

6. ¿A quién transmitimos sus datos personales y por qué?

Para cumplir con algunos de los fines descritos en esta política de privacidad, en particular la realización de un viaje, es posible que compartamos sus datos personales con terceros. Estos pueden ser los siguientes:

Nuestros proveedores de servicios en el destino turístico (por ejemplo, agencias, guías turísticos, reservas de hotel, servicios de traslado y excursiones), proveedores de servicios de transporte (compañías aéreas, trenes, alquiler de coches, etc.) y operadores de alojamiento (hoteles, hostales, etc.);
Subcontratistas que prestan servicios por encargo nuestro (por ejemplo, servicios informáticos, logística, servicios de impresión, telecomunicaciones, cobro de deudas, asesoramiento y distribución, así como marketing);
determinados grupos profesionales regulados, como abogados, notarios o auditores, cuando sea necesario en determinadas circunstancias (litigios, auditorías, etc.), así como a nuestras aseguradoras;
socios para la realización de publicidad, estudios de mercado y encuestas de opinión;
socios para la investigación de delitos (por ejemplo, fraude), la reclamación, el ejercicio o la defensa de derechos legales;

7. Transferencias internacionales de datos personales

En el caso de transferencias internacionales desde Suiza y el Espacio Económico Europeo (EEE) a un país no perteneciente al EEE (tercer país), puede producirse una transferencia transfronteriza de sus datos personales. En particular, debe tener en cuenta que sus datos se transferirán a los países a los que viaje. Pero también a países de Europa, Estados Unidos y todo el mundo, donde se encuentran los proveedores de servicios y prestadores de servicios que utilizamos. Si la EDÖB o la Comisión Europea han reconocido que un tercer país ofrece un nivel adecuado de protección de datos, sus datos personales pueden transferirse sobre esta base.

En el caso de transferencias a un tercer país cuyo nivel de protección no haya sido reconocido como adecuado por la EDÖB y la Comisión Europea, nos basamos en una excepción aplicable a la situación en cuestión (por ejemplo, si la transferencia es necesaria para cumplir nuestro contrato con usted) o aplicamos una de las siguientes garantías adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por el EDÖB y la Comisión Europea.
Normas internas vinculantes en materia de protección de datos.

Para obtener una copia de estas garantías o información sobre dónde pueden obtenerse, puede presentar una solicitud por escrito de conformidad con el apartado 2.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con las leyes y normativas vigentes, o durante otro periodo de tiempo en relación con nuestros intereses comerciales legítimos, como la contabilidad adecuada y la respuesta a reclamaciones legales o solicitudes oficiales.

9. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales almacenados con nosotros contra la manipulación, la pérdida parcial o total y el acceso no autorizado de terceros (por ejemplo, cifrado de la transmisión de datos, controles de acceso, etc.). Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con los avances tecnológicos.

Tomamos las precauciones adecuadas para proteger sus datos. La transmisión de información a través de Internet y otros medios electrónicos siempre conlleva ciertos riesgos de seguridad y no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida de esta manera.

10. Cómo puede seguir la evolución de esta declaración de protección de datos

En un mundo en el que las tecnologías están en constante evolución, revisamos periódicamente esta política de privacidad y la actualizamos cuando es necesario.

Se aplica la versión más reciente publicada en nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte la última versión de este documento en línea. Le informaremos de cualquier cambio a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de comunicación habituales.